Vacatures

Medewerker Customer Service

Voor Hollander Barendrecht zijn wij op zoek naar een Medewerker Customer Service. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor de ondernemers van de keten PLUS omtrent onze logistieke dienstverlening.

Medewerker Customer Service - Barendrecht (16 a 24 uur per week)

Wij zijn een logistieke dienstverlener voor (semi) verse en gekoelde producten binnen Retail en E-commerce. Wij zijn een dochteronderneming van The Greenery en zijn met ons distributiecentrum gevestigd in Barendrecht. We werken samen met zo’n 200 vaste collega’s en een even grote poule uitzendkrachten.
Dagelijks ontvangen wij een enorme hoeveelheid (semi) verse en gekoelde producten van verschillende leveranciers, die wij vervolgens controleren op kwaliteit, herverpakken en orderpicken op klant/winkelniveau om tot slot uit te leveren aan onze klanten. Bijvoorbeeld aan álle PLUS supermarkten in Nederland. Wij doen dit op vaste, afgesproken tijden met, voor de producten, de langst mogelijke houdbaarheid en beste kwaliteit. 

Wij adviseren onze klanten hoe zij hun keten het beste kunnen inrichten. Wij begrijpen hun knelpunten en helpen hen met het bieden van goede oplossingen. We weten dat die oplossingen werken omdat wij enorm veel data hebben die deze adviezen ondersteunen. Dit klantgerichte meedenken is juist onze kracht en zorgt ervoor dat wij onszelf continu blijven uitdagen en verbeteren. Onze verantwoordelijkheid als dienstverlener reikt ver. Zo bieden wij onze klanten verschillende diensten voor inkoop/voorraadbeheer, financiële administratie richting leveranciers, backhauling en customer service.

De functie

Als Medewerker Customer Service onderhoud je contact met de diverse ondernemers  van de PLUS winkels. Je bent hun eerste aanspreekpunt als het gaat om de juistheid en volledigheid van de leveringen. Hier valt onder:
  • afhandeling van telefonische meldingen en binnenkomende e-mails, hierbij kun je denken aan manco’s, klachten, administratieve vragen et cetera;
  • tijdens het logistieke proces houd je de leveringen in de gaten op tijdigheid en volledigheid van de leveringen en onderneemt indien nodig proactief actie richting de ondernemers, bijvoorbeeld bij afwijkende leveringen, calamiteiten et cetera;
  • diverse administratieve werkzaamheden.

Team & Organisatie

De afdeling customer service valt onder de eindverantwoordelijkheid van de Manager Commercie. In deze functie rapporteer je aan de Senior Customer Service Medewerker. Naast jou bestaat het team uit twee Customer Service Medewerkers.

Voor wie is dit interessant?

Je bent ondernemend, stelt je open en proactief op richting de organisatie en haar klanten en geeft verbeteringen aan waar je ze ziet. Je bent communicatief vaardig, kan goed luisteren naar de klant, denkt in oplossingen en beschikt over een goed empathisch vermogen. Daarnaast ben je zelfstartend, stressbestendig, sociaal en vraagt door wanneer nodig. Verder verwachten wij:
  • MBO werk- en denkniveau;
  • werkervaring opgedaan binnen een klantenservice;
  • 16 a 24 uur per week beschikbaar;
  • beschikbaar om op zaterdag te werken;
  • flexibele inzet van maandag tot en met vrijdag;
  • flexibel inzetbaar tijdens vakantie periodes/verlofdagen;
  • affiniteit met Retail/Logistiek.

Wat bieden wij?

Je doet werkervaring op in een dynamische en complexe logistieke organisatie. Je hebt uitdagende en afwisselende werkzaamheden in een prettige en collegiale werkomgeving. Onze primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn marktconform.